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小鹏的泪别纸巾，特斯拉的三分糖奶茶……为何温情牌爱翻车？_我的网站

A |     今天是传统二十四节气中的大雪，大雪，顾名思义，雪量大。古人云：“大者，盛也，至此而雪盛也”。

B | 到了这个时段，雪往往下得大、范围也广，故名大雪。这时我国大部分地区的最低温度都降到了0℃或以下。                    大雪往往在强冷空气前沿冷暖空气交锋的地区，会降大雪，甚至暴雪。    车主女儿还在纸条写下对G3的不舍和感激，“小鹏，不管天涯海角，我们都是朋友，谢谢你，你贴心为我放音乐，为我父母导航，我即使结交新朋友，也不会忘你，我祝你到新家，快乐、幸福”，还手绘了一张小鹏G3的简笔图。可见，大雪节气是表示这一时期，降大雪的起始时间和雪量程度，它和小雪、雨水、谷雨等节气一样，都是直接反映降水的节气。                    二十四节气是指二十四时节和气候。
何小鹏表示，这件事一天的时间传遍了整个公司。二十四节气是中国古代订立的一种用来指导农事的补充历法，是古代劳动人民长期经验的积累和智慧的结晶，形成于春秋战国时期。                    二十四节气分别为：          立春、雨水、惊蛰、春分、清明、谷雨、立夏、小满 、芒种、夏至、小暑、大暑、立秋、处暑、白露、秋分、寒露、霜降、立冬、小雪、大雪、冬至、小寒、大寒                     在易经预测中，年月的界限都以节气为准。“这张纸条激励了我们很多人，让我们更加坚信，我们做的这件事情是多么的有意义。每个月有两个节气，前边的叫节，后边的叫气。每个阴历年都是从立春这天开始，到下一个立春结束。两个阴历年之间以立春为界，以此为标准。但我们还有很多地方都做得不够好，我们真的还需要更加努力，真正提高所有鹏友的满意度。最后想说，鹏友，谢谢你！希望今后的日子G9能够陪伴你走过更美好的人生！”
就是这样一件事，却引发了两种观点的激烈交锋。有人大受感动有人直言“戏太多”纸条的事情是昨天发生的，何小鹏在今天中午就发了一条长长的微博。每年阴历第一个月叫寅月，也是从立春开始，到惊蛰结束，中间夹了个雨水。有人发现，何小鹏还买了热推。多种迹象都表明，何小鹏对这件事很上心。寅月中的节就是立春，气即为雨水。
何小鹏描述了很多细节，比如车主女儿现场的泣不成声，又偷偷用纸巾写字作画藏在车里，以及纸巾被发现后一天传遍整个公司。每个月都有一节一气。每个月都从节开始，到下一个节结束。当然这些细节也是引发争议的重要原因。有人认为很真实，感动到泪目。不少人指出小孩子就会对旧东西恋恋不舍，这就是天真无邪的感情流露。

C |                     例如：2018年农历正月初一这一天是民间所认为的新年开始，实际不是。

D | 2018狗年的开始应该以立春来区分。甚至有人提议小鹏可以把这辆车和纸巾留在小鹏的博物馆。2018戊戌狗年的立春是在公历（阳历）的2月4日，农历2017年的腊月十九（12月19）的卯时，从这一时刻起，已经进入了农历戊戌狗年，也就是人们常说的年前打春。在这部分人眼中，小鹏不再是冰冷的机器，而是有感情寄托在里面。

E | 何小鹏的最后一段话大意也是表示深受感动和鼓舞，以后会继续努力等等。                   立春：就是春季的开始。另一面，是不少人认为这是拙劣的情感营销。                   雨水：降雨开始，雨量渐增。之所以会这样说，因为不少人怀疑事情的真实性，还对其中的多处细节提出质疑。首先是买热推被人觉得太刻意，本来就是温情牌，加了钱就变味了。还有纸巾是如何一天传遍全公司的。

F | 因为门店在西安，何小鹏远在广东的公司里。

G | 有人认为小孩子刻意向工作人员要纸巾，而不是直接要纸来留言作画，还偷偷藏在车里，有点不太符合常理。                   惊蛰：惊蛰是指春雷乍动，惊醒了蛰伏在土中冬眠的动物。

H |                    春分：春分表示昼夜平分。                   清明：天气晴朗，草木繁茂。                   谷雨：雨量充足而及时，谷类作物能茁壮成长。毕竟纸巾在店里应该很容易获得，再个擦眼泪和写字作画还是很容易区分的。也有人认为小朋友的字和画都太“好”了，暗示是代写的。                   立夏：夏季的开始。                   小满：麦类等夏熟作物籽粒开始饱满。                   芒种：麦类等有芒作物成熟。

I |                    夏至：炎热的夏天来临。                   小暑：小暑就是气候开始炎热。

J |                    大署：一年中最热的时候。

K | 事实上，不少报道用来描述大佬的创业史，也喜欢提到纸巾的梗。

L |                    立秋：秋季的开始。                   处暑：处暑是表示炎热的暑天结束。                   白露：天气转凉，露凝而白。                   秋分：昼夜平分。比如在纸巾上写上了创业计划拉来投资这种戏码。                   寒露：露水已寒，将要结冰。
这就更加深了纸巾一事的营销色彩。                   霜降：天气渐冷，开始有霜。当然即使事情本身是真实的，也有人认为何小鹏刻意描述细节，制造感人的氛围，有过度加工的嫌疑。毕竟对一个车企来说，小孩子并不是汽车的直接受众，过分渲染有点跑题了。甚至有人给小鹏支招如何写这次的文案。

M | 或许小鹏不需要过多描述细节，只要写两三句话写清事实即可。既能达到营销效果，又不会被认为过度营销。网友的文案：“家里用G3置换G9后，小姑娘在门店给我们留下了这张纸巾。还没到寒冬腊月，但心里已然温暖如春。                   立冬：冬季的开始。

N | ”这是不是比何小鹏那段会好一点呢？另外，不知道何小鹏的文案是他自己写的，还是市场部的同事提供的，但何小鹏不是因为文案第一次翻车了。

o |                    小雪：开始下雪。去年4月份，何小鹏用车主的脑部核磁图做宣传，也是脑洞大开，当时引发广泛争议，后来何小鹏也主动删了该条微博。
回头再看看这波纸巾文案，好像也不觉得太奇怪了。                   大雪：降雪量增多，地面可能积雪。不过比起小鹏这事，有两个例子则翻车的比较彻底，让人至今仍记忆犹新。特斯拉车主的少冰、三分糖奶茶某手机的免费升舱不知道还有多少人还记得“特斯拉车主的奶茶”。                   冬至：寒冷的冬天来临。当时特斯拉刚刚经历过上海车展的维权，还处于舆论的风口浪尖。突然在一天晚上快12点时，特斯拉官方微博就发了一条长微博。                   小寒：气候开始寒冷。大意就是承受了巨大压力，但是车主们对特斯拉很支持，各地的服务中心和门店陆续收到车友们自发送过来的各种慰问品，有奶茶、甜品等等。

p |                    大寒：一年中最冷的时候。甚至奶茶还备注了三分糖、少冰等细致的口味要求，引得一众网友质疑。

有网友指出，车主还能记住特斯拉人员的冰、糖比例，“尴尬得我抠出海景房”。
特斯拉一时间感动得热泪盈眶，不过评论区却堪称大型翻车现场。

q | 一面是特斯拉当时受到质疑，一面是充满委屈的自我安慰，总觉得怪怪的。而某手机品牌的升舱事件更加是典中典，可谓远古梗考古。当时某手机品牌员工发了一条微博，大意就是自己凭借自家手机，让餐厅负责人免单，还被免费从硬座升舱到卧铺。
当时这事被王思聪狠狠骂了一顿。为何温情牌容易翻车？从上面三个例子中，我们思考下温情牌为何容易翻车。首先从品牌调性上来说，并不是所有的企业都适合打温情牌。虽然上述三家企业都具有互联网基因，很多互联网的营销方式都可以用。但这几家都是偏硬件的互联网企业，产品和服务才是第一位，用温情的手法可以，但必须主次分明。比如在小鹏的例子中，想用温情牌也可以，但别太用力了。

r | 所以这个尺度要把握好。要知道，痛哭未必伤心，真情未必落泪。过度强调产品带来的情感效果，显然是不合适的。

s | 毕竟，硬件企业的粉丝文化还是和娱乐圈的饭圈不一样的，总想寻求情感上诉求是忌讳。另外打温情牌的时机也很重要。去年特斯拉正在质量风波中，最需要的是证明产品质量，而不是深夜给自己写了一封充满委屈的鼓励信。当然，如果这封信是对内的就没啥问题。对外就显得有点矫情了。在负面舆论之下，温情牌很容易被认为是对冲的策略，也容易被解读为自导自演的感动。事实上，只要是温情牌就会遭受质疑，因为大众的情感感知是有很大差异的。同一件事就会不同的解读，硬件产品好控制，大众情绪可不是好掌控的，搞不好就要翻车。更何况，在现在营销泛滥的时代，温情牌早就被用烂了，效果也大打折扣。以后温情牌还是少用吧，起码别再加热推了。

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Published on:18:30:32